1. نطاق السياسة
تنظم هذه السياسة أحكام إلغاء الاشتراكات واسترداد الرسوم الخاصة باشتراكات منصة ميدفيكس.
2. تجربة النظام قبل الشراء
قد توفر ميدفيكس: عروضاً توضيحية، فترات تجريبية مجانية، بهدف تمكين العميل من تقييم النظام قبل اتخاذ قرار الشراء.
3. عدم استرداد الرسوم بعد التفعيل
نظراً للطبيعة الرقمية للخدمات المقدمة، لا تسترد الرسوم المدفوعة بعد: تفعيل الاشتراك، إنشاء حساب المنشأة على المنصة، تسليم بيانات الدخول. إلا في الحالات المحددة في هذه السياسة أو ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها. ويُسترد الجزء غير المستخدم من الرسوم المدفوعة مقدماً إذا أنهى العميل اشتراكه بسبب تعديل جوهري في الشروط والأحكام ينتقص من حقوقه، وفق بند التعديلات فيها.
4. تفعيل الاشتراك
يعتبر الاشتراك مفعلاً بمجرد: إنشاء حساب المنشأة على المنصة، تمكين الوصول للنظام، تسليم بيانات الدخول. ولا يمنح عدم استخدام النظام أو الاستخدام الجزئي أي حق في استرداد الرسوم.
5. الأعطال والخلل الجوهري
يجوز لـ ميدفيكس دراسة طلبات الاسترداد بصورة استثنائية عند تحقق جميع الشروط التالية: وجود خلل برمجي جوهري، تعذر استخدام النظام بشكل كامل، إخطار ميدفيكس بالمشكلة، منح ميدفيكس فرصة معقولة للمعالجة، عدم قدرة ميدفيكس على معالجة الخلل خلال مدة معقولة.
6. التعويضات البديلة
يجوز لـ ميدفيكس وفق تقديرها تقديم أحد الحلول التالية بدلاً من الاسترداد النقدي: تمديد مدة الاشتراك، إضافة رصيد خدمة، تقديم خدمات دعم إضافية، استرداد جزئي للرسوم.
7. إلغاء التجديد
يجوز للعميل إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت قبل موعد التجديد. ويستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقاً.
8. حدود التعويض
في جميع الأحوال لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات غير منصوص عليها في هذه السياسة أو في الشروط والأحكام.
9. الالتزام النظامي
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.